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피드포워드 - 사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀
sweetrain
당신의 말은 과거에 대한 지적인가요? 아니면 미래를 위한 조언인가요?리더들이 직원(동료, 후배, 자녀)들에게 전달하는 피드백은 문제를 규명하고 해결하기 위한 필수적인 커뮤니케이션 과정이자 중요한 조직관리 기법입니다. 모든 피드백이 다 그렇지는 않지만, 대부분 일어난 일의 과거에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 말하자면 이미 일어난 일에 이러저러한 지적과 조언을 하는 것이지요.이러한 피드백보다는 미래에 발생할 기회로 피드백의 중심을 옮기자는 발상이 피드포워드(Feedforward)라는 발상입니다.우리는 과거를 바꿀 수 없지만, 미래를 바꿀 수는 있습니다.훌륭한 피드백이란, 과거에 일어난 일에 집착하기보다는 조직 구성원들이 미래에 바라는 일을 마음속에 그리고, 긍정적인 미래에 초점을 맞추게끔 도와주는 일에 더 방점을 둔다는 것입니다.피드포워드는 과거와 현재의 잘못된 방향 또는 결과를 피드백하는 것이 아니라, 이미 엎질러진 ‘잘못된 방향 또는 결과’를 긍정적인 방향으로 바로잡고, 또 이를 준비할 수 있도록 미래형 질문을 던지는 것입니다.“우리가 이 문제를 해결하기 위해 달리 시도해볼 것은 무엇인가?”“이 일을 해결하는데 장애물이나 걱정되는 게 있다면 무엇인지 말해 달라”“당신은 이 일이 어떻게 되기를 바라는가? 단기적으로는? 장기적으로는?”“내가 도울 게 있다면 무엇인가?”“다음에는 우리는 무엇을 해야 하는가?”과거와 현재의 잘못된 결과나 방향에 대해 비판하고 지적하고, 책임을 추궁하는 것은 권력 우위자이거나 리더로선 손쉬울 것입니다. 그러나 그것이 과연 조직의 진정한 변화와 혁신, 성장에 효과적인 구실을 할 수 있을지 짚어봐야 하지 않을까요?결과 중심적 피드백은 메시지를 주고받는 과정에서 서로에게 보이지 않는 상처와 스트레스를 낳고, 상호 신뢰와 소통에도 악영향을 미칠 여지가 많기 때문입니다.과거에 대한 지적보다는 미래에 대한 조언을 통해, 성장하는 관계로 이끌어 가고 싶은 분들께 이 책을 추천합니다.
